员工访谈是客户验厂必不可少的一个环节。我们公司刚开始验厂时，这项工作进展得并不是很顺利，员工自身主动性欠缺，很排斥，甚至有临阵脱逃心理。主要表现为：

　　1、员工心理素质问题。参加员工访谈的员工心理素质不过硬。表现为：A、员工见识面窄，绝大多数员工基本上每天过着两点一线的生活，缺乏与陌生人沟通交流的机会；B、少数员工人还未上“战场”，心理防线先垮了，担心答不好、答错，担心因自身原因给公司带来麻烦。于是出现想临阵脱逃、访谈过程中整个人发抖现象。虽然在临上“战场”前已对其进行极力的安抚，但是效果不佳。

  　  2、员工文化素质问题。表现为：A、早些年农村对教育这块并不重视，少数员工未念过书，不识字，在文字理解方面有所欠缺，甚至有员工只会当地语言，不会普通话，不利于与验厂人员进行沟通；B、员工文化程度参差不齐。在访谈过程中还发现，员工对工资计算方面会遇到很大困难，客户访谈过程中很难用准确的语言将工资计算方法表达清楚，尤其是工资计算中涉及到法定工资和生产绩效工资，两个概念很容易混淆。

　　鉴于如上情况，个人建议可从以下几方面着手解决：

　    1、员工进行访谈前，由政务科相关人员召集所有参与访谈员工再次进行培训。并且，要明确对员工说明——客户对员工进行访谈时甚少会进行一对一方式进行访谈，每次访谈时会有1-2人同时参与，且其中会有一位应对相对较强的员工，以此降低员工紧张心理；嘱咐员工在访谈的过程中，会的人多答一些，不会的少答或者不答，以此降低访谈出错概率；并告诉员工，一定不可拒绝访谈。

　    2、平时工作开展中，车间班组需对员工多鼓励，提高员工的自信心。

　    3、利用生产淡季，定期开展验厂知识培训工作。除班组长定期对员工进行培训外，对一些应对方面相对欠缺的人员进行单独辅导；对不识字、不会说普通话的员工，班组需加强培训时的耐心，可利用当地语言与普通话相结合的培训方式进行辅导，以此方法让员工掌握员工访谈知识。

　　4、由车间综合素质较好的员工对资质较弱人员进行辅导。员工与班组之间沟通并不是很频繁，少数人对班组长会产生“紧张”的心理，由经常沟通交流的工友进行辅导，即“以工带工”，这种方式对被辅导人员来说接受度会更好一些，同时也可让辅导人员加深印象。前提是班组需对辅导人员进行考核，其必须完全掌握验厂知识纲领方可辅导其他员工。

　　5、培训过程中，需严格区分法定工资与生产绩效工资两者间的概念。首先是将两者概念分开进行说明，在确认员工对两者概念分清以后，再结合进行说明。

       6、将验厂知识辅导资料存在手机，随时可以查看。手机是当今社会必不可少的通讯工具，基本上人手一部。大家可利用空闲时间，看上几眼，时间一长，必定会根深蒂固。

　　7、公司内部可多组织模拟验厂演练。由公司某位领导或科室主管负责扮演客户，在工厂现场及公司会议室分别进行员工访谈。此方式可了解员工对验厂知识的掌握程度；再者可提高员工整体心理素质。当员工习以为常后，就能减轻紧张心理，提高员工应对水平。

　　8、对参加员工访谈的员工，不管其在访谈过程中回答的结果如何，只要是勇于面对客户提问的员工，都给予适当的奖励，通过参与访谈的员工的表现去影响其他未参与的人员，以此调动员工参与的积极性。