作为制造企业，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。在生产产品的过程当中，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题，这时就需要沟通。在与客户沟通的过程中，笔者认为，我们应该做到以下几点：

       首先要做到美、诚、信。美，即我们生产的产品要求品质“美”，符合客户的要求，工艺精湛、质量上乘，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。另外沟通时还要讲究语言美和行为美，即言语平和，举止大方，活泼而不夸张，严肃而不拘谨。诚，即心诚，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等，但不能夸夸其谈，胡乱吹嘘。信，即让客户信赖我们，不可言而无信。

       其次要做到谦虚，承认不足。在与客户的沟通过程中，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人，试想我们抱着如此心态去与客户沟通，能有好结果吗？其实，客户经常善意地指出产品的缺点，我们应心存感激，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好，精益求精。况且，客户要的不是理由，而是改善，我们只有先承认自己的不足，再尽快加以改善，才能与客户达成共识，及时解决问题。

       三要做到公平合理，相互理解。客户与我们的关系属于企业利益关系，都有各自的立场。在产生分歧时，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点，并与之协商达成共识。如前段时间，我们公司生产的思捷客户一款围巾，长2米宽1米，全条织单边，触摸软滑具有肉感，由于长而宽，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想，客户不愿意接受。经由包装部管理人员认真研究、探索，积极与客户沟通协商，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋，包出的件袋效果好，受到了客户的认可。此举不仅提升了生产效率，也提高了产品质量，你好我好大家好，真正做到了“双赢”。

       四要做到及时处理客户问题。客户无论以电话、邮件或传真等方式反映品质疑问，我们都应立即采取行动予以解决，以免造成返工或待料延误生产进度，给公司带来不必要的麻烦。我们应该重视客户的质量意见反馈，主动及时地跟进解决，是我们的疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任，而不是回避事态。

       五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：

       1、委屈求全。往往有些时候在与客户沟通时，我们为了能将事情内部协调处理好，抱着“大事化小、小事化了”的心态，答应客户的一些要求作为交换条件。殊不知，有些客户正是利用了我们这种心理，故意将小问题扩大化，“得寸进尺”以谋取更多利益。所以，在与这等客户沟通时，如若非必要，我们“宁可直中取，不可曲中求”。

       2、死缠滥打。在处理客户投诉问题时，我们应认真地检讨自身加以改善，毕竟客户是我们的“衣食父母”，应慎重对待。不要一味地紧跟在客户的屁股后面，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。这样不但不能解决问题，反而会令人反感生厌，于事无补损坏本公司企业形象。

       总而言之，沟通是一种技巧，在我们与客户的沟通过程中，只要运用得当，用心沟通，不仅能融洽与客户之间的关系，还能与之产生默契与共鸣，最终达成共识，顺利解决问题。